Refund policy

退貨及退款事項

當顧客收到貨品後，請即檢查貨品是否完整，建議顧客直接向在場派件員拒收產品，以及必須保留訂單電郵以作紀錄，以保障雙方的權益。

• 不可換貨/退貨的產品 - 退貨退款或退貨退換服務恕不適用於以下情況或產品：

• 產品包裝並非完好（例如包裝膠紙或盒被撕去）
• 已經開封或曾被使用損毀或不完整產品
• 任何免費贈品和試用裝禮品
• 未能出示收據之產品

如顧客發現產品有任何問題，如貨品出錯、損毀、瑕疵和品質問題或有破損，我們會為你安排換貨或退貨。請在簽收貨品後的7天內辦理換貨/退貨，限期後恕不接受。如欲換貨的貨品售罄，我們會按照你付款的方式，給你退回貨品款項。

• 可安排換貨/退貨的產品﹕如貨品出錯、損毀、瑕疵和品質問題或有破損，我們會為你安排換貨或退貨。請在簽收貨品後的7天內辦理換貨/退貨，限期後恕不接受。如欲換貨的貨品售罄，我們會按照你付款的方式，給你退回貨品款項。
• 換貨/退貨流程﹕請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方，連同訂單編號及貨品編號，電郵至 info@mitsuba-hk.com 或致電我們 (852) 6489 6786 申請辦理退貨，並於電郵主旨列明「三葉日本網絡商店」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退貨條件後，你會收到回覆確認及退貨流程說明電郵，方可退貨給我們。請把退貨連同確認信一併退回。成功退回貨品後，我們會於系統安排退款，一般會在14個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶。

• 注意事項﹕如你退回的貨品附送推廣贈品或特價購買產品，亦務請將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。

如遇任何爭議，三葉日本網絡商店保留最終決定權。